[Foto : Pembukaan Bersama Pejabat Dan Direktur RSUD BDH drg. Bisukma Kurniawati, M.Kes]

Surabaya | Jurnaljawapes.com – Di era modern dengan perkembangan teknologi yang begitu cepat, tuntutan untuk terus beradaptasi dan berinovasi menjadi semakin relevan di semua sektor, termasuk kesehatan.

Demi meningkatkan kualitas pelayanan, RSUD Bhakti Darma Husada Surabaya mengadakan In House Training Service Excellence, sebuah pelatihan yang bertujuan untuk memperkuat komitmen pelayanan, meningkatkan kesadaran kerja, dan memotivasi karyawan agar dapat memberikan yang terbaik bagi pasien.

Pelatihan ini dibuka oleh Direktur RSUD Bhakti Darma Husada Surabaya, drg. Bisukma Kurniawati, M.Kes., yang menyampaikan pentingnya pengembangan sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan zaman.

“Perkembangan zaman menuntut kita untuk terus berbenah, meningkatkan kemampuan dan pengetahuan. Jika tidak mau tergerus oleh kemajuan, kita harus menjadi lokomotif perubahan yang membawa institusi ini ke arah yang lebih baik,” ujarnya.Selasa (26/11/2024)

[Foto : Motivator Nasional Dan Praktisi Kesehatan Ali Maghfuri,S,Kep.,Ns.,]

Pelatihan ini menghadirkan Ali Maghfuri, S.Kep., Ns., MM., seorang motivator nasional sekaligus praktisi kesehatan yang juga dikenal sebagai penulis buku dan akademisi. Dengan pengalaman yang luas di bidang kesehatan dan pelayanan, Ali menjadi pilihan tepat untuk memberikan wawasan mendalam kepada para peserta.

Mengupas Esensi Pelayanan Kesehatan

Dalam sesi pelatihan, Ali menyampaikan materi yang mencakup lima poin utama, yaitu service awareness (kesadaran melayani), service mindset (pola pikir pelayanan), service excellence (pelayanan prima), handling complaints (menangani keluhan), dan konsep kerja berkah bahagia.

Dengan gaya bicara yang inspiratif, Ali menjelaskan bahwa pelayanan yang berkualitas tidak hanya berdampak pada kepuasan pasien, tetapi juga pada kebahagiaan dan keberkahan bagi para pelaksana layanan.Selain itu, ia juga menyoroti empat elemen yang menjadi faktor penting dalam membentuk kesan pelanggan, yaitu produk, place, process, dan people.

Menurutnya, keempat elemen ini saling berkaitan dan sangat menentukan apakah pelanggan, dalam hal ini pasien, akan memilih untuk bertahan, kembali menggunakan layanan, atau bahkan meninggalkannya.

“Pelanggan tidak hanya melihat apa yang kita berikan, tetapi bagaimana kita memberikannya. Ini adalah kunci pelayanan prima,” tegas Ali.

Momen Reflektif dan Penuh Haru

Pelatihan ini tidak hanya membahas aspek teknis, tetapi juga menyentuh sisi spiritual dan emosional para peserta. Pada sesi spiritual hypnotherapy, Ali mengajak seluruh peserta untuk merenungi arti melayani dan bekerja sebagai bentuk ibadah.

Sesi ini dirancang untuk meningkatkan kesadaran melayani, mencintai institusi, serta mempererat hubungan kekeluargaan di antara para karyawan.

Dalam suasana yang penuh haru, para peserta diajak untuk saling bersalaman, berpelukan, dan memberikan semangat satu sama lain.

Banyak dari mereka yang tak kuasa menahan tangis, larut dalam rasa syukur atas pekerjaan dan kesempatan untuk bekerja bersama tim yang solid.

“Melayani bukan hanya soal memberikan yang terbaik kepada pasien, tetapi juga tentang menghargai rekan kerja dan memaknai setiap langkah kita sebagai ibadah,” ujar salah satu peserta dengan mata yang berkaca-kaca.

Penghargaan untuk Peserta Terbaik

Sebagai penutup, panitia memberikan penghargaan kepada empat peserta yang dinilai paling excellence dalam menunjukkan semangat pelayanan selama pelatihan.

Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Ketua Panitia, Moch. Taufik, S.Kep., Ns., M.Kep., yang memberikan pesan inspiratif kepada seluruh peserta.

“Semangat melayani adalah bagian dari ibadah, setiap kebaikan yang kita lakukan akan menjadi amalan yang bernilai di mata Tuhan,” ujarnya.

Komitmen Menuju Pelayanan Prima

Pelatihan In House Training Service Excellence ini menjadi langkah strategis RSUD Bhakti Darma Husada Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat budaya kerja yang profesional dan penuh makna.

Dengan mengintegrasikan nilai-nilai spiritual dan emosional ke dalam praktik pelayanan sehari-hari, rumah sakit ini tidak hanya berfokus pada kepuasan pasien, tetapi juga pada kesejahteraan para karyawannya.

Acara ini diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi institusi kesehatan lainnya untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan zaman. RSUD Bhakti Darma Husada Surabaya membuktikan bahwa pelayanan yang berkualitas lahir dari sinergi antara kompetensi profesional dan hati yang tulus melayani.

"Melayani dengan cinta, bekerja dengan berkah, dan bersama menciptakan masa depan yang lebih baik," menjadi pesan utama yang terus digaungkan dalam pelatihan ini.

(Redaksi)