[Foto : In House Training Service Excellence RSUD Haji Provinsi Jawa Timur]

Surabaya | Jurnaljawapes.com - 5-6 Maret 2025 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, RSUD Haji Provinsi Jawa Timur menggelar In House Training Service Excellence bertajuk “Meningkatkan Kualitas Layanan dengan Spirit Ramadhan: Kerja dengan Hati, Ramadhan Momen Perbaiki Diri”. Pelatihan ini bertujuan memperkuat komitmen pelayanan, membangun kesadaran kerja, serta memotivasi karyawan agar senantiasa memberikan pelayanan prima kepada pasien.

Acara ini dibuka oleh Wakil Direktur RSUD Haji Provinsi Jawa Timur, dr. Afan Fatkhur Akhmad, Sp.P, FISR, MARS, didampingi Kabid Diklit, Dr. dr. Rachmad Cahyadi, M.Kes., serta Kepala Tim Substansi Bidang Diklat, Bapak Suud, SKM., MM. Dalam sambutannya, dr. Afan menegaskan bahwa pengembangan sumber daya manusia adalah kunci menghadapi tantangan zaman.

“Perkembangan dunia kesehatan yang begitu dinamis menuntut kita untuk terus berbenah dan meningkatkan kompetensi. Jika tidak mau tergerus oleh perubahan, kita harus menjadi lokomotif yang membawa RSUD Haji Provinsi Jawa Timur menuju pelayanan yang lebih baik dan berkualitas,” ujar dr. Afan.

Pelatihan ini menghadirkan Ali Maghfuri, S.Kep., Ns., MM., seorang motivator nasional sekaligus praktisi kesehatan, akademisi, dan penulis buku. Dengan pengalamannya yang luas di bidang kesehatan dan pelayanan, Ali Maghfuri memberikan wawasan mendalam kepada para peserta mengenai pentingnya pelayanan berbasis hati dan profesionalisme dalam bekerja.

Selama dua hari, peserta mendapatkan materi komprehensif yang mencakup:

1. Membangun Personal, Tim Branding, dan Branding Institusi

- Menguatkan identitas pribadi, tim, dan institusi sebagai penyedia layanan kesehatan yang unggul.

2.Membedah Etos dan Disiplin Kerja

- Menanamkan budaya kerja yang disiplin, profesional, dan penuh tanggung jawab.

3. Menjadikan Ramadhan sebagai Momen Berbenah Diri

- Membangun mindset kerja dengan hati sebagai bagian dari ibadah.

4. ESQ: Kerja Berkah dan Bahagia

- Memahami nilai spiritual dalam bekerja agar pelayanan lebih bermakna dan memberikan kepuasan bagi pasien serta tenaga medis itu sendiri.

Pelatihan ini diikuti oleh berbagai profesi di RSUD Haji, mulai dari tenaga keamanan, tenaga kesehatan, tenaga medis, tenaga penunjang, hingga manajemen rumah sakit. Salah satu tujuan utama kegiatan ini adalah membentuk karakter tenaga kesehatan yang lebih empati, penuh dedikasi, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Selain sesi materi, peserta juga menjalani praktik standar pelayanan paripurna, yang mengajarkan keterampilan komunikasi efektif, pelayanan berbasis empati, serta peningkatan pengalaman pasien di rumah sakit.

Semangat peserta dalam mengikuti pelatihan ini terlihat begitu antusias. Tidak ada sekat antarprofesi—semua bersatu dalam satu visi, yaitu meningkatkan kualitas pelayanan dengan penuh keikhlasan dan ketulusan.

Untuk memperkuat nilai-nilai kekeluargaan dan kerja sama, pelatihan ini menanamkan empat pilar utama yang menjadi fondasi komitmen pelayanan di RSUD Haji:

* Jatuh itu biasa, bangkit bersama itu luar biasa.

* Sukses sendiri itu biasa, sukses bersama-sama itu luar biasa.

* Seorang pemenang tidak pernah menyerah, karena yang menyerah tidak akan menang.

* Sebesar apa pun ujian, semuanya kecil karena kita punya Tuhan yang Maha Besar.

Empat pilar ini menjadi landasan bagi seluruh tenaga kesehatan dalam menghadapi tantangan dunia medis yang terus berkembang.

Pelatihan ini ditutup dengan sesi muhasabah dan refleksi dalam bingkai Emotional and Spiritual Quotient (ESQ). Suasana haru menyelimuti ruangan saat peserta larut dalam doa dan introspeksi diri. Banyak di antara mereka yang meneteskan air mata, menyadari betapa pentingnya bekerja dengan hati dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pasien.

Sesi ini menjadi titik balik bagi para peserta untuk lebih memahami makna profesi mereka, bahwa menjadi tenaga kesehatan bukan hanya soal pekerjaan, tetapi juga panggilan hati dan ladang ibadah.

Melalui pelatihan ini, RSUD Haji Provinsi Jawa Timur menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Rumah sakit ini berupaya menjadi institusi yang tidak hanya unggul secara teknis, tetapi juga dalam membangun hubungan emosional yang kuat antara tenaga medis, pasien, dan keluarganya.

Sebagai rumah sakit rujukan, RSUD Haji akan terus berinovasi dalam meningkatkan standar pelayanan. Dengan semangat Ramadhan, kebersamaan, dan komitmen kerja dengan hati, diharapkan rumah sakit ini dapat memberikan manfaat lebih besar bagi masyarakat serta menjadi institusi kesehatan yang terpercaya dan penuh keberkahan.

Semoga pelatihan ini menjadi awal dari perubahan yang lebih baik, membawa keberkahan, serta meningkatkan kualitas layanan bagi semua.

(Ali Maghfuri/redaksi)